ManageEngine ServiceDesk Plus

Açıklama

ManageEngine ServiceDesk Plus'ı (kurum içi, REST API v3) Gateclave üzerinden yapay zekâ araçlarına açar: talepler (arama, ayrıntı, oluşturma, güncelleme, atama, üstlenme, kapatma, çözüm ve notlar, görevler ve bağımlılıkları, iş kayıtları, onay seviyeleri ve onaycılar, sorun/proje/değişiklik ilişkileri, çöp kutusu), değişiklikler (CAB onayları, görevler, notlar, iş kayıtları), sorunlar, sürümler (onaylar, görevler, notlar, iş kayıtları), projeler (üyeler, kilometre taşları, görevler), genel görevler, bilgi bankası (makaleler ve konular) ve duyurular. Kullanıcılar (talep edenler ve teknisyenler), varlıklar ve bilgisayarlar, sözleşmeler ve satın alma siparişleri yalnız okunur. Oluşturma, güncelleme, atama, kapatma, not/iş kaydı/görev işlemleri ve onay bildirimi **onaylı aksiyondur**. Her silme (çöp kutusuna taşıma dahil), talep birleştirme, onay/ret kararları ve sürüm onay seviyelerini sıfırlama **yıkıcıdır**. Kullanıcı ekleme/değiştirme ve teknisyene çevirme (erişimi genişletir), ek yükleme/indirme (multipart/ikili) ve varlık/sözleşme/satın alma yazma bilerek kapsam dışıdır. ServiceDesk Plus Cloud (Zoho OAuth, veri merkezine göre değişen token adresi) kapsam dışıdır. **Kurulum:** ServiceDesk Plus'ta Admin → Technicians (ya da Users) → teknisyeni düzenle → API key details → Generate ile anahtar üretin (isteğe bağlı bitiş tarihi), teknisyenin rolüne gereken modül izinlerini verin, anahtarı Vault'a koyun; bağlayıcının hedefi `https://<sunucu>:<port>/api/v3`. ## Kaynak - API belgesi: https://www.manageengine.com/products/service-desk/sdpop-v3-api/ (kurum içi REST API v3); kurum içi belgede bulunmayan modüller için https://www.manageengine.com/products/service-desk/sdpod-v3-api/ (Cloud REST API v3) - Kimlik: statik API anahtarı (authtoken); Admin → Technicians/Users → API key details → Generate ile üretilir, her istekte `authtoken` başlığında öneksiz gider, yanında sabit `Accept: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json` başlığı - Doğrulanmadı: bulut v3 belgesinden alınan uçların (sorunlar ve görev/iş kaydı/not alt uçları, talep iş kayıtları ve onayları, değişiklik notları ve iş kayıtları, bilgi bankası çözüm/konu, duyurular, `assets` ve `asset_computers`, sözleşmeler, satın alma siparişleri ve kalemleri) kurum içi yapıda varlığı ve yolları; bulut belgesindeki `problem`/`probles` yazım hatalı yollar yerine `problems` kullanımı; talep onaylarında alt çizgili `_approve`/`_reject`/`_send_notification` biçimi; `Accept` başlığının zorunluluğu; onay kararlarının geri alınamazlığı; talep kapatma `closure_info`, sürüm kapatma `status`/`comment` ve değişiklik kopyalama `copy_fields` alanları; `users` listesinde `is_technician` süzgeci; gövdesiz uçlara boş form gövdesi gönderilmesi; varsayılan port 8080 ve HTTPS/self-signed sertifika; hiçbir uç gerçek kuruluma karşı çağrılmadı - Logo: https://www.manageengine.com/images/logo/servicedeskplus.svg

Bu sürümdeki tool'lar

Kurulumda bunların hangilerini bağlayacağınızı siz seçersiniz — seçmediğiniz tool sisteminize hiç girmez.

Uç ayrıntıları (yol, sorgu, parametreler) katalogda gösterilmez; üreticinin API yüzeyi herkese açık bir liste değildir. Kurduğunuzda kendi panelinizde tamamını görürsünüz.

Sürümler

Nasıl kurulur

Kendi Gateclave panelinizde Marketplace ekranını açın ve bu ürünün manifestini içe aktarın. Kurulum iki adımdır: bağlantı bilgisi (hedef + Vault'tan seçilen kimlik), ardından bağlanacak tool'ların seçimi. Yeni sürüm çıktığında Yükselt ile geçersiniz — bağlayıcılarınız, kimlik referanslarınız ve tool seçiminiz korunur.

Katalogdan tek tıkla kurulum ve otomatik güncelleme bildirimi bir sonraki aşamada devreye girecek.