Jira Service Management

Jira Service Management Cloud'da hizmet masaları, kuyruklar, müşteri talepleri, yorumlar, onaylar, SLA ve bilgi bankası araması.

v0.1.0 Http bağlayıcısı gerektirir 38 tool Atlas Network Teknolojileri AS

Açıklama

Atlassian Jira Service Management **Cloud** için Gateclave entegrasyonu. Service Desk REST API (`/rest/servicedeskapi`) üzerinden hizmet masaları, talep türleri ve alanları, ajan kuyrukları, bilgi bankası araması, müşteri talepleri (listeleme, ayrıntı, oluşturma, iş akışı geçişi, SLA, durum geçmişi, katılımcılar, ekler), yorumlar, onaylar ve portal müşterileri. - **Okuma:** hizmet masaları, kuyruklar, talepler, yorumlar, onaylar, SLA. - **Aksiyon (onaylı):** talep oluşturma, geçiş, yorum (müşteriye açık ya da iç not), onaylama/reddetme, katılımcı ve müşteri ekleme. - **Yıkıcı:** bu sürümde yok. Deneysel (`X-ExperimentalApi`) uçlar kullanılmaz. Data Center/Server için değildir (kimlik ve kullanıcı tanımlama farklı). ## Kaynak - API belgesi: https://developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/ (Jira Service Management Cloud REST API) - Kimlik: static Basic — Atlassian hesabının e-posta adresi ve id.atlassian.com'da oluşturulan klasik API token - Doğrulanmadı: kuruluş politikasının API token + Basic'e izin vermesi, `requestFieldValues` içinde açıklama biçimi, bilgi bankası aramasının bağlı Confluence alanı gerektirmesi, ajan rolünün kuyruk/SLA uçlarına yetmesi - Logo: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management (sayfadaki resmi Jira Service Management logosunun simgesi)

Bu sürümdeki tool'lar

Kurulumda bunların hangilerini bağlayacağınızı siz seçersiniz — seçmediğiniz tool sisteminize hiç girmez.

Uç ayrıntıları (yol, sorgu, parametreler) katalogda gösterilmez; üreticinin API yüzeyi herkese açık bir liste değildir. Kurduğunuzda kendi panelinizde tamamını görürsünüz.

Tool	Tür	Klasör
`jsm_bilgi` Jira Service Management sürüm bilgisini getir	okuma	Genel
`jsm_hizmet_masasi_listele` Hizmet masalarını listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_hizmet_masasi_getir` Hizmet masasını getir	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_talep_turu_listele` Talep türlerini listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_talep_turu_gruplari` Talep türü gruplarını listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_talep_turu_alanlari` Talep türünün alanlarını getir	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_kuyruk_listele` Kuyrukları listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_kuyruk_talepleri` Kuyruktaki talepleri listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_bilgi_bankasi_ara` Bilgi bankasında ara	okuma	Bilgi Bankası
`jsm_talep_listele` Talepleri listele	okuma	Talepler
`jsm_talep_getir` Talebi getir	okuma	Talepler
`jsm_talep_olustur` Talep oluştur	aksiyon	Talepler
`jsm_talep_durum_gecmisi` Talebin durum geçmişini getir	okuma	Talepler
`jsm_talep_sla` Talebin SLA durumunu getir	okuma	Talepler
`jsm_talep_gecisleri` Talebin olası geçişlerini listele	okuma	Talepler
`jsm_talep_gecis_yap` Talebi geçişle ilerlet	aksiyon	Talepler
`jsm_katilimci_listele` Talep katılımcılarını listele	okuma	Talepler
`jsm_katilimci_ekle` Talebe katılımcı ekle	aksiyon	Talepler
`jsm_ek_listele` Talep eklerini listele	okuma	Talepler
`jsm_yorum_listele` Talep yorumlarını listele	okuma	Talepler/Yorumlar
`jsm_yorum_getir` Talep yorumunu getir	okuma	Talepler/Yorumlar
`jsm_yorum_ekle` Talebe yorum ekle	aksiyon	Talepler/Yorumlar
`jsm_onay_listele` Talep onaylarını listele	okuma	Talepler/Onaylar
`jsm_onay_getir` Onay ayrıntısını getir	okuma	Talepler/Onaylar
`jsm_onay_karari_ver` Onay kararı ver	aksiyon	Talepler/Onaylar
`jsm_musteri_olustur` Müşteri hesabı oluştur	aksiyon	Müşteriler
`jsm_masaya_musteri_ekle` Hizmet masasına müşteri ekle	aksiyon	Müşteriler
`jsm_bilgi_bankasi_genel_ara` Tüm bilgi bankalarında ara	okuma	Bilgi Bankası
`jsm_makale_goruntule` Bilgi bankası makalesini görüntüle	okuma	Bilgi Bankası
`jsm_kuyruk_getir` Kuyruğu getir	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_talep_turu_getir` Talep türünü getir	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_varlik_calisma_alanlari` Varlık (Assets) çalışma alanlarını listele	okuma	Hizmet Masaları
`jsm_talep_dogrula` Talep içeriğini doğrula	okuma	Talepler
`jsm_talep_sla_getir` Talebin tek SLA ölçümünü getir	okuma	Talepler
`jsm_bildirim_durumu` Talep bildirim aboneliğini getir	okuma	Talepler/Bildirimler
`jsm_bildirime_abone_ol` Talep bildirimlerine abone ol	aksiyon	Talepler/Bildirimler
`jsm_bildirim_aboneligini_kaldir` Talep bildirim aboneliğini kaldır	aksiyon	Talepler/Bildirimler
`jsm_portal_erisimini_kaldir` Kullanıcının portal erişimini kaldır	aksiyon	Müşteriler

Sürümler

Sürüm	Durum	Yayın	Tool	Değişiklikler
v0.1.0	yayında	20.10.2026	38	İlk sürüm.

Nasıl kurulur

Kendi Gateclave panelinizde Marketplace ekranını açın ve bu ürünün manifestini içe aktarın. Kurulum iki adımdır: bağlantı bilgisi (hedef + Vault'tan seçilen kimlik), ardından bağlanacak tool'ların seçimi. Yeni sürüm çıktığında Yükselt ile geçersiniz — bağlayıcılarınız, kimlik referanslarınız ve tool seçiminiz korunur.

Katalogdan tek tıkla kurulum ve otomatik güncelleme bildirimi bir sonraki aşamada devreye girecek.